Livraisons et retours

Délai de préparation des commandes

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h/72h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés)

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis dans votre espace personnel.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Frais de livraison

A partir de 40€, la livraison est offerte via Mondial Relay, et nous vous offrons une partie des frais de port pour un envoi à domicile. 
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande.

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

  • Livraison en point relais via Mondial Relay en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4,50€ TTC, offert à partir de 40€ d’achat.
  • Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine)

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

6 €

2 €

< 500g

6,2 €

2 €

< 750g

7,25 €

3 €

< 1 kg

7,95 €

3 €

< 2 kg

8,95 €

4 €

> 2kg

13,75 €

7,5 €

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi. Nous saurions être tenus responsables des délais d’acheminement plus longs qui peuvent être dus au transporteur. 

LIVRAISON DANS LES DOM TOM

  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés en moyenne via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 500g

9,5 € * 

5 € *

< 1 kg

14,5 €  *

10 € * 

< 2 kg

19,5 €  *

15 €  *

> 2 kg

29,5 €  *

25 €  *

*  Depuis le 01/11/2020 Colissimo applique une surtaxe de 6€ par colis envoyé en Outre-Mer (Covid). Ces 6€ viennent en sus du prix affiché dans ce tableau. Dès suppression de cette surtaxe, les tarifs en vigueur seront de nouveau ceux du tableau.

LIVRAISON VERS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG

  • Livraison en point relais en 4 à 7 jours ouvrés: 4.50€ TTC et offert à partir de 40€ d’achat
  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

11,50 €

7 €

< 500g

13 €

8,5 €

< 1 kg

15,5 €

11 €

< 2 kg

17,5 €

13 €

> 2kg

22,5 €

18 €

 

LIVRAISON VERS LES AUTRES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE

  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.
  • Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

11,50 €

7 €

< 500g

13 €

8,5 €

< 1 kg

15,5 €

11 €

< 2 kg

17,5 €

13 €

> 2kg

22,5 €

18 €

 

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

Depuis le 8 mars 2021 nous ne livrons plus dans le reste du monde (Suisse comprise)

Procédure de retour

Vous avez reçu vos articles mais ils ne correspondent pas à vos attentes ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

Procédure de retour

MounaSew vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après votre date d’achat. Attention certains produits sont exclus du droit de rétraction : voir paragraphe juste après.

Déclarer votre demande de retour par email à l’adresse help@mounasew.com

Les frais de retours sont à votre charge.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé. Pour les tissus en coupon, laissez bien l’étiquette avec code barre. 

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

CVMT – Mouna Sew
31 rue Newton
63100 Clermont-Fd
France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, nous ne pourront procéder au remboursement.

Dès la réception de votre retour votre remboursement sera effectué dans les 5 jours suivants et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

Pas de retour pour les produits numériques ou à la coupe

Certains produits ne permettent pas l’utilisation du droit de rétractation du fait de leur caractère personnalisé ou dématérialisé.

Compte tenu du caractère unique et personnalisé des produits vendus à la coupe, ceux-ci ne peuvent être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

De la même manière, les fichiers pdf téléchargeables ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur…».