Livraisons et retours

Préparation des commandes

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h/72h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés)

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis dans votre espace personnel.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Frais de livraison

Tous les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande afin d’être le plus transparent possible. Et à partir de 40€, soit la livraison est offerte, soit nous offrons une partie des frais de port.

LIVRAISON EN FRANCE

  • Livraison en point relais via Mondial Relay en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 5,50€ TTC, offert à partir de 40€ d’achat.

Du 8/12 au 25/12, la livraison via Mondial Relay n’est plus proposée pour éviter les retards de livraison.

  • Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine)

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 100g

2,3 €

0 €

< 250g

3,6 €

0 €

< 500g

4,8 €

0 €

< 750g

7,1 €

2 €

< 1 kg

8 €

2 €

< 2 kg

8,8 €

3 €

> 2kg

13 €

7,5 €

  • Livraison dans notre atelier à Clermont-Ferrand : offerte.

Nous prendrons contact avec vous par email afin de définir un créneau pour que vous passiez récupérer votre commande.

 

LIVRAISON DANS LES DOM TOM

  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

4,5 €

0 €

< 750g

9 €

3,5 €

< 1 kg

14 €

8,5 €

< 2 kg

19 €

14,5 €

> 2 kg

29 €

23,5 €

 

LIVRAISON VERS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG

  • Livraison en point relais en 4 à 7 jours ouvrés: 5.50€ TTC et offert à partir de 40€ d’achat
  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

10 €

4,5 €

< 500g

13 €

7,5 €

< 1 kg

15 €

9,5 €

< 2 kg

17 €

11,5 €

> 2kg

22 €

16,5 €

 

LIVRAISON VERS LES AUTRES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE

  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

10 €

4,5 €

< 500g

13 €

7,5 €

< 1 kg

15 €

9,5 €

< 2 kg

17 €

11,5 €

> 2kg

22 €

16,5 €

 

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

  • Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés via Colissimo.

Poids

Commande <40€

Commande >40€

< 250g

 10 €

4,5 €

<500g

20 €

14,5 €

<1 kg

25 €

19,5 €

>1kg

30 €

24,5 €

Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Procédure de retour

Vous avez reçu vos articles mais ils ne correspondent pas à vos attentes ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

Pas de retour pour les produits numériques ou à la coupe

Certains produits ne permettent pas l’utilisation du droit de rétractation du fait de leur caractère personnalisé ou dématérialisé.

Compte tenu du caractère unique et personnalisé des produits vendus à la coupe, ceux-ci ne peuvent être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

De la même manière, les fichiers pdf téléchargeables ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur…».

Procédure de retour

MounaSew vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après votre date d’achat.

Déclarer votre demande de retour par email à l’adresse help@mounasew.com

Les frais de retours sont à votre charge.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

CVMT – Mouna Sew
31 rue Newton
63100 Clermont-Fd
France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, nous ne pourront procéder au remboursement.

Dès la réception de votre retour votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivants et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.