Mon Compte

Je n’arrive pas à me créer de compte

C’est probablement à cause du mot de passe. Pour éviter les risques de piratage, nous avons durcit la politique de mot de passe. Ainsi il est conseillé de mettre un mot de passe de 8 caractères contenant au moins 1 chiffre ou une majuscule.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la page de connexion puis tapez votre adresse email.

Vous recevrez un email qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles (adresse mail, nom/prénom) ?

Vous pouvez modifier vos informations dans votre espace Mon Compte dans les rubriques “Adresses” et “Détails du compte”.

Comment supprimer mon compte MounaSew ?

Pour supprimer définitivement votre compte, faîtes nous une demande à l’adresse help@mounasew.com.

Les patrons PDF

Comment commander un patron téléchargeable ?

Aller dans l’onglet “Patrons”
– Ajouter le patron à votre panier
– Cliquer sur votre panier en haut à droite puis cliquer sur “commander”
– Il faut ensuite se créer un compte ou se connecter si vous en avez déjà un.
– Suivez ensuite les étapes et acceptez les conditions générales
– Vous recevrez un email avec un lien pour télécharger le patron.

Quand je clique sur le lien permettant de télécharger le patron téléchargeable que j’ai commandé, rien ne se passe. 

Cela est dû au paramétrage de votre navigateur. Le patron est téléchargé mais il ne s’ouvre pas automatiquement. Il vous suffit d’aller chercher le patron directement dans un dossier nommé “Téléchargements” sur votre ordinateur.

Comment être sûr d’avoir la bonne impression ?

Pour être sûr du résultat, nous conseillons d’utiliser le logiciel gratuit Adobe Reader (téléchargeable ici) et de bien cocher les cases “impression à taille réelle” et “orientation portrait/paysage automatique”.

Comment vérifier que l’impression est correcte avant d’imprimer tout le patron ?

Nous conseillons d’imprimer en premier la page n°2 qui contient le testeur.
Chaque patron dispose d”un carré testeur de 2 cm par 2 cm qui permet de vérifier que l’impression est à taille réelle.
Vérifiez également que la feuille contient un cadre noir bien centré. Il doit laisser un espace blanc de 1,5 cm sur les longueurs et 2 cm sur les largeurs.

 

Livraison et expédition

Dans combien de temps vais-je être livré ?

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h/72h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés). Ensuite c’est au transporteur de jouer !

Pour plus de détails sur la livraison, cliquez ici.

Dans tous les cas nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou incidents dus à notre transporteur.

Pour les patrons PDF, le téléchargement peut se faire directement après votre paiement en vous rendant dans votre espace Mon Compte dans la rubrique “Téléchargement”.

La MS Box

L’abonnement

Comment s’abonner à la MS Box ?

Rendez vous sur la page d’abonnement !

Je suis débutante, puis-je m’abonner à la MS Box? 

Bien sûr! Cette box a été pensée pour vous permettre de profiter d’un moment créatif de détente et de plaisir juste pour vous. Les modèles sont donc tous de niveau débutant à intermédiaire. Et nous sommes toujours disponibles pour vous aider 😉 

Est-ce que je dois me réabonner chaque mois ?

L’abonnement mensuel est automatiquement reconduit : tant que celui ci est en cours, vous serez débitée tous les mois et recevrez automatiquement votre MS Box une fois par mois : il n’est donc pas nécessaire de vous réabonner.

Comment puis-je me désabonner ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment dans votre espace Mon compte dans la rubrique “Abonnement”.

Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Pour réactiver votre abonnement, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte / mon abonnement.

Le paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé et se fait sur une plateforme spécialisée externe Stripes.

Cette plateforme de paiement est sécurisée, le protocole de transfert de données est chiffré via https, vous n’avez rien à craindre.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bleue arrivée à expiration… N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés.

Vous serez dans tous les cas avertie par mail : nous vous proposerons alors de payer manuellement votre box du mois, en attendant de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires.

Quand mon compte sera-t-il débité et quelle box vais-je recevoir ?

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Quand vous êtes-vous abonnée ?

Vos paiements

La box que je reçois

Avant le 10 du mois

1er paiement : au moment de la commande.

2ème paiement et suivants : le 1er jour du mois suivant.

La box du mois.

Entre le 11 et le 25 du mois

1er paiement : au moment de la commande (m)

2ème paiement : soit le 1er jour du mois suivant si vous avez reçu la box du mois (m) sinon le 1er jour du mois d’après (m+2)

3ème paiement et suivants: le 1er jour du mois

1ère box : soit la box du mois (m) si les stocks le permettent, sinon la box du mois suivant (m+1)

2ème box : soit la box du mois m+1 sinon la box du mois (m+2)

3ème box et suivantes: la box du mois

Après le 25 du mois

1er paiement : au moment de la commande (m)

2ème paiement : le 1er jour du mois d’après (m+2)

3ème paiement et suivants: le 1er jour de chaque mois

1ère box : La box du mois suivant (m+1)

2ème box et suivantes : la box du mois

 

La livraison


Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box à partir du 25 du mois, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous mèneront des recherches pour savoir où est votre colis et nous trouverons ensemble une solution.
Attention la réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l’envoi de votre box! (Ex : Vous n’avez pas reçu la box de septembre ? Votre réclamation devra au plus tard se faire le 31 octobre).

Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Faîtes nous une demande par email à l’adresse help@mounasew.com.  Attention, une fois que votre compte affiche le statut “ En cours”, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison. Les adresses doivent donc être modifiées 15 jours avant le mois d’expédition pour être prises en compte.

D’autre part, n’hésitez pas à être très précise dans votre adresse de livraison si vous vous faites livrer à domicile : étage, numéro d’appartement… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

Quand est-ce que ma MS Box sera livrée ?

Les MS Box sont généralement livrées autour du 20 du mois. À partir du moment où votre MS Box apparaît comme “Terminé”, comptez de trois à sept jours ouvrés pour sa réception. Cependant il peut arriver que votre box rencontre quelques aléas en chemin et soit un peu retardée, il n’y a pas d’inquiétude à avoir !

Je me suis abonnée en fin de mois, vais-je recevoir toutes mes boxs de manière décalée ?

Il peut y avoir des décalages pour la première box. Les box suivantes vous seront expédiées en même temps que les autres, autour du 20 du mois.

Comment sont livrées les boxs ?

Nous livrons les MS Box soit par Mondial Relay, soit par Colissimo.

Le contenu de la Box

J’ai déjà des patrons MounaSew, est-ce que je ne risque pas d’en recevoir en double? 

Non il n’y aucune chance d’avoir un doublon. En effet chaque box contiendra un patron inédit, jamais sorti auparavant. 

Dans quelles tailles sont disponibles les patrons de la MS Box ?

Les patrons PDF sont disponibles des tailles 34 à 58.

Pour les tailles 34 à 48 il est possible d’opter pour l’option papier. Votre patron vous est alors envoyé en PDF et en papier à taille réelle. 

J’ai adoré un produit reçu dans ma box, où puis-je l’acheter ?

Nous vous proposons tous les produits des MS Box sur le shop le mois suivant la sortie de la box. Vous bénéficiez d’ailleurs d’un avantage abonnée de -10% sur l’ensemble du shop hors abonnements MS Box et cartes cadeaux 😉 

Je n’aime pas les produits reçus dans ma box, puis je la retourner ?

Nous faisons tout pour vous proposer la meilleure des sélections couture et nous espérons qu’elle répondra chaque mois à vos attentes ! Comme vous le savez, le concept de la MS Box repose sur la surprise : il n’est pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez, ce qui comporte une part de risque… En revanche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions : votre avis compte pour nous, et nous aide à toujours mieux vous satisfaire !

L’avantage 10% abonnée box

Sur quels produits puis-je bénéficier des 10% avantage abonnée box ?

Les -10% sont valables sur l’ensemble du shop hors abonnements MS Box et cartes cadeaux 😉 

Comment bénéficier de cette remise ? 

Tant que vous êtes abonnée à la MS Box la remise est automatiquement appliquée à tous les produits concernés.

 

Offrir la MS Box

Comment offrir un abonnement à la MS Box ?

Vous pouvez offrir un abonnement de 3, 6 ou 9 mois à un proche. Obtenez le détails des cartes cadeau d’abonnement disponible ici.

Dois-je renseigner les informations de la personne à qui je souhaite offrir une carte abonnement MS Box ?

Non, lors de l’achat de la carte cadeau box, vous ne renseignez aucune information sur le destinataire. Après votre achat, vous recevrez par mail un code d’activation à inscrire sur le bon cadeau téléchargeable et personnalisable ici.

Une fois transmis à l’heureux destinataire, ce dernier n’aura qu’à activer son abonnement : c’est à ce moment là qu’il remplira ses coordonnées postales.

Puis-je offrir une carte cadeau abonnement MS Box dans tous les pays du monde ?

La carte cadeau abonnement MS Box fonctionne uniquement dans les destinations suivantes : 
– France métropolitaine
– Belgique
– Luxembourg

Pour les autres destinations, contactez-nous par mail pour connaître les frais de port à help@mounasew.com

Combien coûte la carte abonnement ?

Il existe plusieurs durées d’abonnement possibles à offrir. Plus de détails par ici.

Les cartes cadeaux

Quels est la différence entre la carte cadeau et la carte cadeau MS Box ?

Il existe 2 cartes cadeaux sur le site:

  • La carte cadeau d’abonnement MS Box qui permet d’offrir plusieurs mois d’abonnement à la MS Box à un proche. Cette carte doit être activée par votre proche.
  • La carte cadeau MounaSew qui permet d’offrir un montant à dépenser sur le shop (hors abonnement MS Box)

J’ai reçu une carte d’abonnement MS Box

Comment activer ma carte abonnement ?

Pour activer la carte d’abonnement reçu, vous faut vous rendre sur la page d’activation puis:

  1. Sélectionnez le nombre de mois d’abonnement que vous avez reçu
  2. Inscrivez le code de votre carte MS Box dans le champ “code promo” de la page “Panier”
  3. Choisissez votre point relais pour la livraison
  4. Validez votre commande
  5. Ça y est votre abonnement est actif !

Dois-je régler des frais supplémentaires pour la livraison de mes box ?

Il n’y a aucun frais supplémentaire à régler, avec la carte d’abonnement MS Box c’est tout compris !

Je n’arrive pas à activer ma carte abonnement, que faire ?

Écrivez-nous un email à l’adresse help@mounasew.com et nous vous aiderons à activer votre carte.

Combien de temps est valable ma carte abonnement MS Box ?

La carte d’abonnement MS Box doit être activée dans les 12 mois qui suivent son achat.

J’ai reçu une carte cadeau MounaSew

Où et comment utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux MounaSew sont valables sur tout le shop hors abonnement MS Box et autres cartes cadeaux.

Pour l’utiliser il suffit d’entrer votre code cadeau dans la page “Panier” au moment de votre commande.

Puis je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui c’est possible !

Le montant de ma commande est supérieur au montant de ma carte cadeau, cela pose t-il un problème ?

Cela ne pose pas de problème, vous devrez simplement payer la différence 🙂

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.