La Box

Que vais-je trouver dans ma box ?

Chaque box contient : 

  • un patron de couture format papier taille 34-48 ou 46-58 (en fonction de votre choix à l’inscription)
  • le patron au format PDF taille 34-58
  • un tissu de très belle qualité produit spécialement pour la box
  • le fil assorti
  • de la mercerie
  • notre magazine rempli de conseils pour réussir la couture de votre vêtement!
Est-il possible de choisir les produits de ma box ?

Il n’est pas possible de choisir les produits de votre box qui est une création créée par notre équipe.   

Notre concept est de vous faire découvrir chaque mois de nouvelles coupes, de nouveaux imprimés, de nouveaux tissages, de nouvelles techniques de couture pour mieux coudre. Et bien sûr de vous surprendre aussi ! 
Si vous préférez choisir vos modèles et tissus, nous vous conseillons d’acheter directement vos produits sur notre e-shop.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevez vos boxs autour du 20 du mois.

Nous les préparons avec amour, et dès qu’elles sont prêtes vous recevez un mail avec un numéro de suivi pour vous informer de son expédition.

Je suis débutant(e) puis-je m'abonner ?

Bien sûr! Cette box a été pensée pour vous permettre de profiter d’un moment créatif de détente et de découverte juste pour vous. Les modèles sont donc tous de niveau débutant à intermédiaire. Et nous sommes toujours disponibles pour vous aider 😉 

Comment me désabonner ?

Comment puis-je me désabonner ?

Vous pouvez vous désabonner en vous rendant dans votre espace Mon compte dans la rubrique “Abonnement”:

  • À tout moment pour la formule sans engagement
  • À l’issue de la période d’engagement pour les offres avec engagement.
Autres questions box

Le paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé. Il se fait sur des plateformes spécialisées externes de nos partenaires de paiements: Crédit Agricole, Stripe ou Paypal.

Ces plateformes de paiement sont sécurisées, le protocole de transfert de données est chiffré via https, vous n’avez rien à craindre.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bleue arrivée à expiration… N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés.

Vous serez dans tous les cas avertie par mail : nous vous proposerons alors de payer manuellement votre box du mois, et cela remettra à jour vos informations de paiement dans votre abonnement. 

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à help@mounasew.com

Ma carte bancaire va expirer, comment mettre à jour mes informations de paiements ?

Pour changer vos coordonnées bancaire dans votre abonnement, il faut suivre la procédure suivante:

  1. Annuler votre abonnement en cours dans votre espace Mon Compte rubrique Abonnement: https://www.mounasew.com/my-account/subscriptions/
  2. Un bouton “Se réabonner” apparaît.
  3. Cliquez dessus pour vous réabonner avec la nouvelle carte.

Attention, lorsque vous vous réabonnez, vous êtes directement débitée du montant de la box. Cela vous permet de recevoir la box du mois en cours.

Si vous l’avez déjà reçu, il faudra donc nous écrire à help@mounasew.com afin que l’on vous décale votre prochain prélèvement d’un mois.

Quand mon compte sera-t-il débité et quelle box vais-je recevoir ?

La box reçue dépend de la date d’abonnement et des stocks disponibles. En effet les boxs sont éditées en éditions limitées. 

Quand vous êtes-vous abonnée ?

Vos paiements

La box que je reçois

Avant le 10 du mois

1er paiement : au moment de la commande.

2ème paiement et suivants : le 1er jour du mois suivant.

La box du mois.

Entre le 11 et le jour de bascule

1er paiement : au moment de la commande (m)

2ème paiement : soit le 1er jour du mois suivant si vous avez reçu la box du mois (m) sinon le 1er jour du mois d’après (m+2)

3ème paiement et suivants: le 1er jour du mois

1ère box : soit la box du mois (m) si les stocks le permettent, sinon la box du mois suivant (m+1)

2ème box : soit la box du mois m+1 sinon la box du mois (m+2)

3ème box et suivantes: la box du mois

Après le jour de bascule

1er paiement : au moment de la commande (m)

2ème paiement : le 1er jour du mois d’après (m+2)

3ème paiement et suivants: le 1er jour de chaque mois

1ère box : La box du mois suivant (m+1)

2ème box et suivantes : la box du mois

Le jour de bascule correspond J-6 en partant du dernier jour du mois. C’est un peu compliqué, mais c’est une contrainte informatique que nous avons !

Pour les mois à 31 jours, le jour de bascule est le 25. 
Pour les mois à 30 jours, le jour de bascule est le 24. 

La livraison


Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Vous pouvez suivre colis grâce au n° de suivi présent dans le mail d’expédition. 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box à partir du 30 du mois, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous mèneront des recherches pour savoir où est votre colis et nous trouverons ensemble une solution.

Si besoin vous pouvez aussi contacter directement le transporteur pour solutionner votre problème.

N° téléphone Mondial Relay : 09 69 32 23 32
N° téléphone Colissimo :  3631

Attention la réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l’envoi de votre box! (Ex : Vous n’avez pas reçu la box de septembre ? Votre réclamation devra au plus tard se faire le 31 octobre).

Je veux modifier mon adresse de livraison de box, comment faire ?

Faites nous une demande par email à l’adresse help@mounasew.com on se charge de la modifier. 

D’autre part, n’hésitez pas à être très précise dans votre adresse de livraison si vous vous faites livrer à domicile : étage, numéro d’appartement… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

Quand est-ce que ma MS Box sera livrée ?

Les MS Box sont généralement expédiées autour du 20 du mois. À partir du moment où votre MS Box apparaît comme “Terminé”, comptez de trois à sept jours ouvrés pour sa réception. Cependant il peut arriver que votre box rencontre quelques aléas en chemin et soit un peu retardée, il n’y a pas d’inquiétude à avoir !

Je me suis abonnée en fin de mois, vais-je recevoir toutes mes boxs de manière décalée ?

Il peut y avoir des décalages pour la première box. Les box suivantes vous seront expédiées en même temps que les autres, autour du 20 du mois.

Comment sont livrées les boxs ?

Nous livrons les MS Box soit par Mondial Relay, soit par Colissimo.

Le contenu de la Box

J’ai déjà des patrons MounaSew, est-ce que je ne risque pas d’en recevoir en double? 

Non il n’y aucune chance d’avoir un doublon. En effet chaque box contiendra un patron inédit, jamais sorti auparavant. 

Dans quelles tailles sont disponibles les patrons de la MS Box ?

Chaque MS box contient le patron au format PDF + Papier

  • Le patron PDF est disponible des tailles 34 à 58.
  • Le patron papier à taille réelle est inclut en 34-48 ou en 46-58 selon la taille choisie lors de votre abonnement.

Le métrage de tissu de la box permet toujours de réaliser le projet proposé en en fonction de la taille choisie lors de votre abonnement.

Comment télécharger le patron de la MS Box en version PDF ?

Toutes les informations pour télécharger le patron de la box se trouvent en première page du magazine créatif.

La procédure est la suivante:

1) Vous connecter à votre compte.
2) Ajouter le patron de la box du mois à votre panier  
3) Utiliser le code promo du mois lorsque vous êtes dans votre panier. La commande passe alors à 0€.
4) Valider la commande.
5) Vous recevez un mail pour télécharger votre patron.

J’ai adoré un produit reçu dans ma box, où puis-je l’acheter ?

Nous vous proposons tous les produits des MS Box sur le shop le mois suivant la sortie de la box. Vous bénéficiez d’ailleurs d’un avantage abonnée de -10% sur l’ensemble du shop hors abonnements MS Box et cartes cadeaux 😉 

Je n’aime pas les produits reçus dans ma box, puis je la retourner ?

Nous faisons tout pour vous proposer la meilleure des sélections couture et nous espérons qu’elle répondra chaque mois à vos attentes ! Comme vous le savez, le concept de la MS Box repose sur la surprise : il n’est pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez, ce qui comporte une part de risque… En revanche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions : votre avis compte pour nous, et nous aide à toujours mieux vous satisfaire !

L’avantage 10% abonnée box

Sur quels produits puis-je bénéficier des 10% avantage abonnée box ?

Les -10% sont valables sur l’ensemble du shop hors abonnements MS Box et cartes cadeaux 😉 

Comment bénéficier de cette remise ? 

Tant que vous êtes abonnée à la MS Box la remise est automatiquement appliquée à tous les produits concernés.

J’ai reçu une carte d’abonnement MS Box

Comment activer ma carte abonnement ?

Pour activer la carte d’abonnement reçue, vous faut vous rendre sur la page d’activation puis:

  1. Choisissez le rythme qui vous convient: mensuel ou tous les 2 mois
  2. Sélectionnez le nombre de boxs reçues et la taille
  3. Inscrivez le code de votre carte MS Box dans le champ “code promo”
  4. Choisissez votre mode de livraison
  5. Validez votre commande
  6. Ça y est votre abonnement est actif !

Dois-je régler des frais supplémentaires pour la livraison de mes box ?

Il n’y a aucun frais supplémentaire à régler, avec la carte d’abonnement MS Box c’est tout compris !

Je n’arrive pas à activer ma carte abonnement, que faire ?

Écrivez-nous un email à l’adresse help@mounasew.com et nous vous aiderons à activer votre carte.

Combien de temps est valable ma carte abonnement MS Box ?

La carte d’abonnement MS Box doit être activée dans les 12 mois qui suivent son achat.

Les cartes cadeaux

Quels est la différence entre la carte cadeau et la carte cadeau MS Box ?

Il existe 2 cartes cadeaux sur le site:

  • La carte cadeau d’abonnement MS Box qui permet d’offrir plusieurs boxs d’abonnement à la MS Box à un proche. Cette carte doit être activée par votre proche.
  • La carte cadeau MounaSew qui permet d’offrir un montant à dépenser librement sur le shop (hors abonnement MS Box)

J’ai reçu une carte d’abonnement MS Box

Comment activer ma carte abonnement ?

Pour activer la carte d’abonnement reçue, vous faut vous rendre sur la page d’activation puis:

  1. Choisissez le rythme qui vous convient: mensuel ou tous les 2 mois
  2. Sélectionnez le nombre de boxs reçues et la taille
  3. Inscrivez le code de votre carte MS Box dans le champ “code promo”
  4. Choisissez votre mode de livraison
  5. Validez votre commande
  6. Ça y est votre abonnement est actif !

Dois-je régler des frais supplémentaires pour la livraison de mes box ?

Il n’y a aucun frais supplémentaire à régler, avec la carte d’abonnement MS Box c’est tout compris !

Je n’arrive pas à activer ma carte abonnement, que faire ?

Écrivez-nous un email à l’adresse help@mounasew.com et nous vous aiderons à activer votre carte.

Combien de temps est valable ma carte abonnement MS Box ?

La carte d’abonnement MS Box doit être activée dans les 12 mois qui suivent son achat.

J’ai reçu une carte cadeau MounaSew

Où et comment utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux MounaSew sont valables sur tout le shop hors abonnement MS Box et autres cartes cadeaux.

Pour l’utiliser il suffit d’entrer votre code cadeau dans la page “Panier” au moment de votre commande.

Puis je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui c’est possible !

Le montant de ma commande est supérieur au montant de ma carte cadeau, cela pose t-il un problème ?

Cela ne pose pas de problème, vous devrez simplement payer la différence 🙂

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.

Offrir la MS Box

Comment offrir un abonnement à la MS Box ?

Vous pouvez offrir un abonnement de 3, 6 ou 9 mois à un proche. Obtenez le détails des cartes cadeau d’abonnement disponible ici.

Dois-je renseigner les informations de la personne à qui je souhaite offrir une carte abonnement MS Box ?

Non, lors de l’achat de la carte cadeau box, vous ne renseignez aucune information sur le destinataire. Après votre achat, vous recevrez par mail un code d’activation à inscrire sur le bon cadeau téléchargeable et personnalisable ici.

Une fois transmis à l’heureux destinataire, ce dernier n’aura qu’à activer son abonnement : c’est à ce moment là qu’il remplira ses coordonnées postales.

Puis-je offrir une carte cadeau abonnement MS Box dans tous les pays du monde ?

La carte cadeau abonnement MS Box fonctionne uniquement dans les destinations suivantes : 
– France métropolitaine
– Belgique
– Luxembourg

Pour les autres destinations, contactez-nous par mail pour connaître les frais de port à help@mounasew.com

Combien coûte la carte abonnement ?

Il existe plusieurs durées d’abonnement possibles à offrir. Plus de détails par ici.

Les patrons PDF

Comment télécharger mon patron après mon achat ?

Où télécharger mon patron PDF après mon achat ? 

Tous vos patrons PDF sont disponibles dans votre espace Mon Compte puis dans la rubrique Téléchargements.

Quand je clique sur le lien permettant de télécharger le patron téléchargeable que j’ai commandé, rien ne se passe. 

Cela est dû au paramétrage de votre navigateur. Le patron est téléchargé mais il ne s’ouvre pas automatiquement. Il vous suffit d’aller chercher le patron directement dans un dossier nommé “Téléchargements” sur votre ordinateur.

Comment être sûr d’avoir la bonne impression ?

Pour être sûr du résultat, nous conseillons d’utiliser le logiciel gratuit Adobe Reader (téléchargeable ici) et de bien cocher les cases “impression à taille réelle” et “orientation portrait/paysage automatique”.

Comment vérifier que l’impression est correcte avant d’imprimer tout le patron ?

Nous conseillons d’imprimer en premier la première page du patron qui contient le testeur.
Chaque patron dispose d”un carré testeur de 2 cm par 2 cm qui permet de vérifier que l’impression est à taille réelle.
Vérifiez également que la feuille contient un cadre noir bien centré. Il doit laisser un espace blanc de 1,5 cm sur les longueurs et 2 cm sur les largeurs. Si cet encadré est absent alors les lignes sont décalées. Il faut réimprimer en cochant la case “Orientation portrait/paysage automatique”. 

 

Comment avoir une impression juste ?

Pour être sûr du résultat, nous conseillons d’utiliser le logiciel gratuit Adobe Reader (téléchargeable ici) et de bien cocher les cases “impression à taille réelle” et “orientation portrait/paysage automatique”.

Comment vérifier que l’impression est correcte avant d’imprimer tout le patron ?

Nous conseillons d’imprimer en premier la première page du patron qui contient le testeur.

Il y a 2 points aussi importants l’un que l’autre à vérifier.

1) la taille réelle : chaque patron dispose d”un carré testeur de 2 cm par 2 cm qui permet de vérifier que l’impression est à taille réelle. Si vous n’avez pas la bonne mesure, c’est que l’impression n’est pas à taille réelle. Il faut ré-imprimant en cochant bien “taille réelle” dans vos paramètres d’impression.

2) l’impression est centrée et non décalée. Vérifiez que la feuille contient un cadre noir bien centré. Il doit laisser un espace blanc de 1,5 cm sur les longueurs et 2 cm sur les largeurs. Si cet encadré est absent alors les lignes sont décalées. Il faut réimprimer en cochant la case “Orientation portrait/paysage automatique”. 

 

Autres questions

Mon Compte

Je n’arrive pas à me créer de compte

C’est probablement à cause du mot de passe. Pour éviter les risques de piratage, nous avons durcit la politique de mot de passe. Ainsi il est conseillé de mettre un mot de passe de 8 caractères contenant au moins 1 chiffre ou une majuscule.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la page de connexion puis tapez votre adresse email.

Vous recevrez un email qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles (adresse mail, nom/prénom) ?

Vous pouvez modifier vos informations dans votre espace Mon Compte dans les rubriques “Adresses” et “Détails du compte”.

Comment supprimer mon compte MounaSew ?

Pour supprimer définitivement votre compte, faîtes nous une demande à l’adresse help@mounasew.com.

Livraison et expédition

Dans combien de temps vais-je être livré ?

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h/72h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés). Ensuite c’est au transporteur de jouer !

Pour plus de détails sur la livraison, cliquez ici.

Dans tous les cas nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou incidents dus à notre transporteur.

Pour les patrons PDF, le téléchargement peut se faire directement après votre paiement en vous rendant dans votre espace Mon Compte dans la rubrique “Téléchargement”.

Les cartes cadeaux

Quels est la différence entre la carte cadeau et la carte cadeau MS Box ?

Il existe 2 cartes cadeaux sur le site:

  • La carte cadeau d’abonnement MS Box qui permet d’offrir plusieurs boxs d’abonnement à la MS Box à un proche. Cette carte doit être activée par votre proche.
  • La carte cadeau MounaSew qui permet d’offrir un montant à dépenser librement sur le shop (hors abonnement MS Box)

J’ai reçu une carte d’abonnement MS Box

Comment activer ma carte abonnement ?

Pour activer la carte d’abonnement reçue, vous faut vous rendre sur la page d’activation puis:

  1. Choisissez le rythme qui vous convient: mensuel ou tous les 2 mois
  2. Sélectionnez le nombre de boxs reçues et la taille
  3. Inscrivez le code de votre carte MS Box dans le champ “code promo”
  4. Choisissez votre mode de livraison
  5. Validez votre commande
  6. Ça y est votre abonnement est actif !

Dois-je régler des frais supplémentaires pour la livraison de mes box ?

Il n’y a aucun frais supplémentaire à régler, avec la carte d’abonnement MS Box c’est tout compris !

Je n’arrive pas à activer ma carte abonnement, que faire ?

Écrivez-nous un email à l’adresse help@mounasew.com et nous vous aiderons à activer votre carte.

Combien de temps est valable ma carte abonnement MS Box ?

La carte d’abonnement MS Box doit être activée dans les 12 mois qui suivent son achat.

J’ai reçu une carte cadeau MounaSew

Où et comment utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux MounaSew sont valables sur tout le shop hors abonnement MS Box et autres cartes cadeaux.

Pour l’utiliser il suffit d’entrer votre code cadeau dans la page “Panier” au moment de votre commande.

Puis je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui c’est possible !

Le montant de ma commande est supérieur au montant de ma carte cadeau, cela pose t-il un problème ?

Cela ne pose pas de problème, vous devrez simplement payer la différence 🙂

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.